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北京市出臺科學(xué)分類細(xì)化的《住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》 |
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近日，北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會聯(lián)合發(fā)布了《住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》(以下簡稱《標(biāo)準(zhǔn)》)。該《標(biāo)準(zhǔn)》分為五級，對物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)做了科學(xué)分類和細(xì)化，對進(jìn)一步明確物業(yè)服務(wù)提高質(zhì)量，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，促進(jìn)業(yè)主和物業(yè)企業(yè)間和諧互信關(guān)系的建立都將起到積極作用。據(jù)悉，以地方標(biāo)準(zhǔn)形式發(fā)布物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)在全國尚屬首例。
《標(biāo)準(zhǔn)》的發(fā)布有利于業(yè)主發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理的核心價(jià)值，其核心價(jià)值是通過日常的管理服務(wù)使物業(yè)保值增值。長期以來，由于宣傳引導(dǎo)不足，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的認(rèn)識僅停留在環(huán)境清潔、秩序維護(hù)等工作，忽視了房屋使用安全管理。《標(biāo)準(zhǔn)》在結(jié)構(gòu)和內(nèi)容設(shè)置上強(qiáng)化了物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)管理，包括房屋結(jié)構(gòu)、建筑部件、空調(diào)系統(tǒng)、二次供水設(shè)備、排水系統(tǒng)、照明和電氣設(shè)備、安全防范系統(tǒng)、電梯、水景、消防設(shè)施設(shè)備等的日常運(yùn)行和維修養(yǎng)護(hù)，占《標(biāo)準(zhǔn)》全部內(nèi)容的50％以上；
《標(biāo)準(zhǔn)》要求每個(gè)物業(yè)項(xiàng)目配備房屋建筑安全管理員，三級標(biāo)準(zhǔn)以上還要求每年組織業(yè)主參觀共用設(shè)施設(shè)備機(jī)房，旨在使廣大物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主正確認(rèn)識物業(yè)管理，樹立責(zé)任意識，保障房屋的住用安全。《標(biāo)準(zhǔn)》的發(fā)布有利于實(shí)現(xiàn)對物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的量化考核。物業(yè)服務(wù)本身具有無形性和即時(shí)性的特點(diǎn)，難以量化評估。《標(biāo)準(zhǔn)》對物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)予以細(xì)化，對服務(wù)頻次、深度、結(jié)果等進(jìn)行定量描述，幾乎每項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容均設(shè)立了量化的維修養(yǎng)護(hù)、檢查要求，改變了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不可追溯、價(jià)格難以評估的現(xiàn)狀，可以作為評估物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，測算物業(yè)費(fèi)的依據(jù)和基礎(chǔ)。為業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)價(jià)格爭議提供了解決途徑。
《標(biāo)準(zhǔn)》的發(fā)布有利于構(gòu)建質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)市場環(huán)境。《標(biāo)準(zhǔn)》劃分為5個(gè)等級，滿足了不同層次物業(yè)服務(wù)的需要，構(gòu)成了物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。建設(shè)單位在銷售房屋前、或者全體業(yè)主在確定物業(yè)管理方式前，可以根據(jù)住宅物業(yè)項(xiàng)目實(shí)際情況、以及業(yè)主的需求選定相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并委托第三方評估監(jiān)理機(jī)構(gòu)參照北京物協(xié)按季度發(fā)布的物業(yè)服務(wù)成本信息測算出服務(wù)價(jià)格，為逐步建立質(zhì)價(jià)相符、物業(yè)服務(wù)市場機(jī)制奠定了基礎(chǔ)。
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